Esta política é exclusiva para produtos adquiridos e pagos diretamente pelo site. Para pedidos personalizados realizados via canais de atendimento direto, as condições são tratadas no ato do orçamento.
Compras On-line
1. Cancelamento de pedido
Para compras on-line, o consumidor pode solicitar a desistência em até 24 horas após a realização do pedido. Para isso, entre em contato conosco informando o número do pedido e os dados do comprador. Após este período, o item entra automaticamente em fluxo de produção e não poderá mais ser cancelado.
2. Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição do Produto: O papel deve estar intacto, sem marcas de uso, dobras, manchas ou qualquer sinal de manuseio.
Fotos de Comprovação: No ato da solicitação, o cliente deve enviar fotos que comprovem a integridade total do material.
Produtos sob Demanda: Por se tratar de um produto impresso sob demanda e personalizado conforme a escolha do cliente, não realizamos trocas por desistência, apenas a devolução total com o devido reembolso conforme as regras abaixo.
3. Produtos com Defeito ou Avarias
Caso perceba qualquer descordo ou defeito na estampa/material, o cliente deve nos informar imediatamente.
REGRA DE OURO:Não instale o papel de parede se houver defeito. Uma vez instalado, entende-se que o produto foi aceito e a troca ou devolução torna-se impossível.
Procedimento: Após a comprovação da falha, providenciaremos a reposição da mercadoria no menor prazo possível. A nova remessa só será enviada mediante a devolução do material avariado para nossa análise técnica.
4. Processo de Devolução e Envio
Para devolver o item, entre em contato para definirmos a melhor logística de transporte. Assim que recebermos o produto de volta, ele passará por uma avaliação técnica. Caso o material apresente qualquer sinal de uso ou dano causado pelo cliente, a devolução poderá ser recusada.
5. Restituição do Pagamento
A restituição ocorrerá após a avaliação positiva do produto retornado:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O prazo é de responsabilidade da administradora do cartão.
Transferência/Pix: O reembolso será feito na conta original do pagamento em até 10 dias úteis.
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